Wyposażenie hotelu powinno w maksymalny sposób sprzyjać jak najlepszej obsłudze gości i zapewnieniu im przyjemnego pobytu. Niedogodności w tym zakresie mogą bowiem sprawić, że zrażony tym klient już więcej nie zajrzy do obiektu, którego nie będzie dobrze wspominał. Taka zasada determinuje zatem kierunki rozwoju w tej branży.
Warto jednakże pamiętać, że pobyt gościa hotelowego rozpoczyna się już od jego wejścia do holu. Dlatego też pierwsze wrażenie, jakie odniesie w tej chwili, powinno być jak najlepsze, może bowiem rzutować na jego późniejsze odczucia.
Oczywiście najważniejsze tym zakresie będzie podejście, jakim klient zostanie obdarzony przez załogę hotelu. Kluczową rolę mają w tym zakresie pracownicy recepcji. Ich zachowanie, sposób witania i odnoszenia się do gości, tembr głosu i artykulacja, a także komunikacja niewerbalna mają bardzo duży wpływ na odczucia klienta, mimo że często ani jedna, ani druga strona nie zdaje sobie z tego sprawy.
Pewne znaczenie ma także wyposażenie tej części hotelu. Zastosowanie lady recepcyjnej, stylowej, przyjemnej dla oka i przede wszystkim wygodnej w użytkowaniu, to dobry sposób na wzmocnienie efektu pierwszego wrażenia u gości. Łatwo to sprawdzić, wyobrażając sobie jakie wrażenie może odnieść klient, jeśli będzie obsługiwany przy starej, brzydkiej i niewygodnej ladzie recepcyjnej. Po takim zastanowieniu w prostszy sposób można docenić znaczenie tego mebla.