Tag: recepcja

Przywitanie klienta w odpowiednim stylu

Published / by host

Wyposażenie hotelu powinno w maksymalny sposób sprzyjać jak najlepszej obsłudze gości i zapewnieniu im przyjemnego pobytu. Niedogodności w tym zakresie mogą bowiem sprawić, że zrażony tym klient już więcej nie zajrzy do obiektu, którego nie będzie dobrze wspominał. Taka zasada determinuje zatem kierunki rozwoju w tej branży.

Warto jednakże pamiętać, że pobyt gościa hotelowego rozpoczyna się już od jego wejścia do holu. Dlatego też pierwsze wrażenie, jakie odniesie w tej chwili, powinno być jak najlepsze, może bowiem rzutować na jego późniejsze odczucia.

przykład zastosowania lady na recepcji

Oczywiście najważniejsze tym zakresie będzie podejście, jakim klient zostanie obdarzony przez załogę hotelu. Kluczową rolę mają w tym zakresie pracownicy recepcji. Ich zachowanie, sposób witania i odnoszenia się do gości, tembr głosu i artykulacja, a także komunikacja niewerbalna mają bardzo duży wpływ na odczucia klienta, mimo że często ani jedna, ani druga strona nie zdaje sobie z tego sprawy.

Pewne znaczenie ma także wyposażenie tej części hotelu. Zastosowanie lady recepcyjnej, stylowej, przyjemnej dla oka i przede wszystkim wygodnej w użytkowaniu, to dobry sposób na wzmocnienie efektu pierwszego wrażenia u gości. Łatwo to sprawdzić, wyobrażając sobie jakie wrażenie może odnieść klient, jeśli będzie obsługiwany przy starej, brzydkiej i niewygodnej ladzie recepcyjnej. Po takim zastanowieniu w prostszy sposób można docenić znaczenie tego mebla.